Allgemeine Geschäftsbedingungen & SaaS-Rahmenvertrag
Software-as-a-Service (SaaS) für „Julia – Digitale Rezeptionistin“ · Version 2.2 · Stand: Juni 2026
Vertragsdokumente
Die folgenden Dokumente sind Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen Kunde und Anbieter:
§ 1 Vertragsparteien, Definitionen und Geltungsbereich
7901 4th St N, Suite 300
St. Petersburg, FL 33702
United States
Geschäftsführer: Jannes Harms
E-Mail: kontakt@jh-automations.de
Website: https://jh-automations.de
(nachfolgend bezeichnet als „Anbieter“)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln vollumfänglich das Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und seinen Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Bereitstellung und Nutzung der cloudbasierten, KI-gestützten Software-as-a-Service-Lösung „Julia – Digitale Rezeptionistin“ (nachfolgend „Julia“ oder „Software“).
Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB bzw. an gewerbliche Beherbergungsbetriebe (Boardinghäuser, Serviced Apartments, Hotels). Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB ist strikt ausgeschlossen. Der Kunde sichert mit dem digitalen Vertragsschluss ausdrücklich zu, dass er als gewerblicher Akteur handelt.
§ 2 Multimodaler Leistungsumfang und Schnittstellen-Spezifikation
2.1 Operative Kernfunktionen
Julia ist eine automatisierte digitale Software-Mitarbeiterin, die KI-gestützt operative Abläufe und die Gästekommunikation für Beherbergungsbetriebe automatisiert. Der Leistungsumfang umfasst:
- Automatisierte Gästekommunikation über WhatsApp, Booking.com und Airbnb: Verarbeitung von Texten über WhatsApp, Booking.com Messenger und Airbnb Messaging.
- Digitaler Check-in & Sicherheits-Check: Strukturierte Erfassung von Gästedaten, Adressvalidierung sowie automatisierte Betrugs-Plausibilitätsprüfungen.
- Automatisiertes Key-Management: Zeitgesteuerte Zuweisung von PIN-Codes basierend auf den Schnittstellen zu Schließsystemen (Nuki, Salto, etc.).
- Finanz-Dokumentation: Schnittstellenbasierte Erstellung und Übermittlung von Belegen und Rechnungen (z. B. via Lexoffice).
2.2 Multimodale Fähigkeiten (Bilder & Sprachnachrichten)
Die Software verfügt über die Fähigkeit, Bilddateien (z. B. Fotos von Schäden durch den Gast) sowie Audiodateien (WhatsApp-Sprachnachrichten via Whisper-API) autonom zu verarbeiten, zu transkribieren und kontextbezogen zu beantworten oder an das Personal des Kunden zu eskalieren.
Dem Kunden ist bewusst, dass die algorithmische Analyse von Bildern und Audio-Transkriptionen auf statistischen Wahrscheinlichkeiten beruht. Der Anbieter übernimmt keine Gewährleistung für die fehlerfreie Erkennung von Bildinhalten oder die absolut korrekte Sinn-Transkription von Sprachnachrichten. Die Software ist kein zertifiziertes Notfall-, Sicherheits- oder Gefahrenmeldesystem. Schäden, die dadurch entstehen, dass eine operative Dringlichkeit (z. B. ein Rohrbruch auf einem Foto) von der KI fehlerhaft klassifiziert wird, sind von der Haftung des Anbieters ausgeschlossen.
§ 3 Digitaler Vertragsschluss und Stripe-Checkout
Der Vertrag kommt vollständig digital durch den erfolgreichen Abschluss des Online-Bestellvorgangs über Stripe Checkout zustande. Indem der Kunde sein Kontingent wählt, diese AGB sowie die Datenschutzerklärung per Checkbox akzeptiert und die Zahlung auslöst, gibt er ein verbindliches Kaufangebot ab. Die Annahme erfolgt durch Bereitstellung des Systemzugangs.
§ 4 Nutzungsrechte, Datenanonymisierung und Systemgedächtnis
Der Kunde bleibt Inhaber aller Rechte an den von ihm oder seinen Gästen eingespeisten Daten (nachfolgend „Kundendaten“).
Der Anbieter ist berechtigt, die im Rahmen des Systemgedächtnisses und der Kommunikation anfallenden Daten zu anonymisieren und zu aggregieren („statistische Daten“). Der Kunde räumt dem Anbieter hierfür ein zeitlich unbegrenztes, unwiderrufliches, kostenfreies Recht ein, diese vollständig anonymisierten Daten zur plattformübergreifenden Optimierung der Sprachmodelle und Systemarchitekturen zu nutzen – auch über das Vertragsende hinaus.
§ 5 Paketstrukturen, Preise und API-Preiskalkulation
5.1 Tarifübersicht
Die SaaS-Gebühr wird als monatliches Abonnement basierend auf den Apartment-Kontingenten abgerechnet:
| Software-Paket | Inkludierte Apartments | Monatlicher Festpreis (netto) |
|---|---|---|
| Julia – Starter | bis zu 5 Apartments | 299,00 EUR |
| Julia – Growth | bis zu 15 Apartments | 599,00 EUR |
| Julia – Pro | bis zu 30 Apartments | 999,00 EUR |
Da der Anbieter eine US-Gesellschaft (LLC) ist, erfolgt die Rechnungsstellung ohne Ausweis deutscher Umsatzsteuer. Der Kunde prüft eigenständig die Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens (§ 13b UStG).
5.2 Echtzeit-Verfügbarkeits- und Preisanfragen
Julia liest Belegungsdaten und Raten in Echtzeit aus dem PMS (z. B. Beds24) des Kunden aus, um Gästen Angebote zu unterbreiten. Der Anbieter haftet nicht für wirtschaftliche Schäden (z. B. fehlerhaft angebotene Zimmerpreise), die auf Übermittlungsfehlern, fehlerhaften Rundungen der API oder asynchronen Cache-Daten des Drittanbieter-PMS beruhen.
§ 6 Zahlungsbedingungen und Stripe-Subscription
Die SaaS-Gebühr wird wiederkehrend am ersten Tag des Abrechnungszeitraums über die **Stripe Subscription-Logik** eingezogen (Kreditkarte oder Stripe-SEPA). Bei Fehlschlagen des Einzugs gerät der Kunde in Verzug. Der Anbieter ist nach erfolgloser Mahnung und Ablauf von 7 Tagen berechtigt, den Systembetrieb und die KI-Kommunikation bis zum vollständigen Zahlungsausgleich zu sperren.
§ 7 Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit (Mindestlaufzeit 1 Monat) und verlängert sich automatisch, sofern er nicht von einer Partei mit einer Frist von **Kündigung jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats** gekündigt wird (via Dashboard oder per E-Mail an kontakt@jh-automations.de).
§ 8 Besondere Kundenpflichten: Terminologie und Backup-Schlösser
Der Kunde verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Pflege seiner Wissensdatenbank. Er trägt die alleinige Verantwortung für die korrekte Definition und Auslegung der Apartment-Terminologie (z. B. „Double Bed“ vs. „Twin Bed“) gegenüber der KI.
Da die Software digitale Schließsysteme steuert, ist der Kunde verpflichtet, für jede Wohneinheit ein vom System unabhängiges, physisches Backup bereitzuhalten (z. B. mechanischer Master-Schlüssel, analoger Schlüsseltresor vor Ort oder 24/7-Notdienst). Der Anbieter haftet unter keinen Umständen für Kosten, die durch den physischen Lockout eines Gastes entstehen (z. B. Schlüsseldienstkosten, Hotel-Umbuchungskosten), wenn der Lockout durch ein alternatives analoges Backup hätte verhindert werden können.
§ 9 Besondere KI-Klausel: Ausschluss von KI-Scheinerklärungen
Julia ist eine generative KI-Anwendung. Der Kunde akzeptiert das Risiko von Halluzinationen (unvorhersehbare Fehlausgaben).
Julia ist technisch so instruiert, dass sie **keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen** (wie eigenmächtige Rabattzusagen, Kulanzvereinbarungen oder verbindliche kostenfreie Stornierungen) für das Unternehmen des Kunden abgeben kann. Sollte die KI im Chat mit einem Gast dennoch eine solche Zusage erteilen, gilt diese im Verhältnis zwischen Anbieter und Kunde als **rechtlich unverbindliche Scheinerklärung der KI**. Sie begründet keinerlei Haftungs- oder Regressansprüche des Kunden.
§ 10 Haftungsausschluss bei Überbuchungen und System-Lock-ins
Der Anbieter haftet nicht für Überbuchungen (Double Bookings) von Wohneinheiten, die aufgrund von zeitlichen Verzögerungen bei der Synchronisation zwischen Julia, den Buchungskanälen und dem PMS entstehen. Das wirtschaftliche Risiko von Doppelbuchungen verbleibt vollumfänglich beim Kunden. Der Anbieter haftet zudem nicht für das Nicht-Ankommen von Nachrichten im WhatsApp-Netzwerk.
§ 11 Allgemeine Haftungsbeschränkung und Haftungsdeckel
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. **Die Haftung für alle Schadensfälle innerhalb eines Kalendermonats ist der Höhe nach strikt gedeckelt auf 10 % der in diesem spezifischen Kalendermonat vom Kunden tatsächlich gezahlten Netto-Abonnement-Gebühr.**
Die Haftung für entgangenen Gewinn oder indirekte Folgeschäden ist ausgeschlossen. Ansprüche erlöschen, wenn sie nicht innerhalb von sechs (6) Monaten nach Entstehen gerichtlich geltend gemacht werden.
§ 12 Erweiterte Höhere Gewalt und Plattform-Sperren
Der Anbieter haftet nicht für Schäden durch Umstände außerhalb seines Kontrollbereichs. Als **Höhere Gewalt** gelten ausdrücklich auch: *großflächige Internetausfälle, gezielte Cyber-Angriffe (DDoS-Attacken), plötzliche API-Sperren oder unangekündigte technische Restriktionen durch die Plattformbetreiber Meta Platforms (WhatsApp), Airbnb oder Booking.com*.
§ 13 Datenschutz und Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO)
Die Verarbeitung von personenbezogenen Gästedaten erfolgt auf Grundlage des beigefügten **Auftragsverarbeitungsvertrages (AVV)** nach Art. 28 DSGVO und der **EU-Standardvertragsklauseln (SCC), Modul 2**, welche durch den digitalen Checkout automatisch bindender Vertragsbestandteil werden. Die Datenverarbeitung erfolgt über gesicherte APIs ohne dauerhafte Speicherung der Chat-Inhalte für das Training öffentlicher Modelle (Zero Data Retention).
§ 14 Schlussbestimmungen und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der **Bundesrepublik Deutschland** (unter Ausschluss des UN-Kaufrechts). Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der ausschließliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der **Sitz des Anbieters**.
